Términos y Condiciones del Servicio de Facturación de Tickets

1. Objeto del Servicio

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Contaxti.com y Contaxti.com.mx (en adelante, “el Proveedor”) ofrece el servicio de facturación de tickets para los clientes que deseen obtener comprobantes fiscales (CFDI) de sus compras realizadas con distintos comercios. 

El servicio de facturación de tickets ofrecido por el Proveedor está dirigido exclusivamente a personas físicas. No se brindará el servicio a personas morales, empresas, asociaciones, sociedades o cualquier otra entidad distinta a una persona física.

El cliente reconoce que debe contar con un RFC de persona física y un régimen fiscal compatible con la emisión de facturas por compras personales. En caso de que el cliente solicite facturación bajo un régimen o tipo de contribuyente distinto a persona física, el Proveedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar la solicitud sin derecho a reembolso, ya que el servicio no está diseñado para dichos casos.

2. Descripción del Servicio

El servicio consiste en recibir, procesar y gestionar la solicitud de facturación de tickets proporcionados por el cliente. El Proveedor realizará el proceso de recuperación de facturas ante los negocios donde el cliente haya efectuado sus compras.

El cliente deberá subir o enviar de manera clara y legible los tickets que desee facturar.

3. Obligación de Proporcionar Constancia de Situación Fiscal

El cliente deberá proporcionar su Constancia de Situación Fiscal vigente, ya que dicho documento es imprescindible para verificar, validar y compartir los datos fiscales necesarios que el comercio requiera para la emisión de la factura correspondiente.

La constancia será utilizada únicamente para confirmar información como:

• RFC
• Razón social
• Régimen fiscal
• Código postal
• Uso del CFDI aplicable

El Proveedor no podrá completar la gestión de facturación si el cliente no entrega su constancia, la proporciona incompleta o contiene datos inconsistentes con los requisitos del comercio. En estos casos, el folio utilizado será considerado como consumido debido a la gestión realizada.

4. Limitaciones del Servicio

4.1. Dependencia de respuesta de los negocios

La recuperación o emisión de la factura depende estrictamente de:

• La disponibilidad de los sistemas de facturación del comercio.
• La correcta información del ticket.
• Las políticas, tiempos de respuesta o restricciones propias del negocio.

El Proveedor no garantiza la emisión de la factura cuando el negocio no responda, tenga fallas técnicas, rechace la solicitud o cuando el ticket presente errores, duplicidades, caducidad u otros factores ajenos al Proveedor.

4.2. Tickets fuera de tiempo

Cada comercio puede tener un límite de tiempo para facturar. El Proveedor no es responsable si el ticket ya no es facturable debido a plazos vencidos establecidos por el establecimiento.

4.3. Información incorrecta

El cliente es responsable de revisar que sus datos fiscales (RFC, razón social, uso de CFDI, etc.) sean correctos. El Proveedor no se hace responsable por errores en facturas emitidas debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.

5. Folios del Servicio

5.1. Los planes del servicio cuentan con una cantidad fija de folios o solicitudes de facturación.

5.2. Los folios no son acumulables bajo ninguna circunstancia.

5.3. Los folios tienen una vigencia mensual y solo pueden utilizarse dentro del mes en curso según el plan contratado.

5.4. Los folios no utilizados al finalizar el mes se pierden automáticamente y no generan saldo a favor, reembolsos o compensaciones de ningún tipo.

5.5. En caso de requerir más folios, el cliente podrá adquirir paquetes adicionales.

6. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar tickets legibles y auténticos.
• Brindar información fiscal correcta y actualizada.
• Subir los tickets dentro del mes correspondiente, antes de su vencimiento comercial.
• Cumplir con los pagos del plan contratado.

7. Tiempos de Gestión

El Proveedor hará la gestión del ticket dentro del plazo establecido en cada plan. Los tiempos pueden variar según la carga de trabajo y la disponibilidad de los comercios.

El Proveedor no garantiza un tiempo específico de facturación cuando el retraso sea causado por el establecimiento donde se realizó la compra.

8. Casos en los que no procede la facturación

El servicio no aplica cuando:

• El ticket está vencido.
• El comercio no cuenta con sistema de facturación o ya cerró.
• El comercio rechaza la solicitud.
• El ticket está ilegible, incompleto o duplicado.
• El ticket no pertenece al cliente.

En estos casos, el folio utilizado sí contará como consumido, debido a la gestión realizada.

9. Cancelaciones y Reembolsos

No hay reembolsos por:

• Folios no utilizados.
• Tickets no facturables por causas ajenas al Proveedor.
• Errores en los datos proporcionados por el cliente.

Los planes son de carácter mensual y no aplican devoluciones parciales.

10. Privacidad y Protección de Datos

Toda la información fiscal y tickets proporcionados por el cliente se manejan de forma confidencial y únicamente para fines de facturación.

El Proveedor no almacena datos sensibles más tiempo del necesario para la prestación del servicio.

11. Imposibilidad de Actuar en Nombre del Comercio

El Proveedor no puede actuar en nombre del comercio, negocio o establecimiento donde el cliente haya realizado su compra. En caso de que el ticket proporcionado por el cliente no cuente con información completa, clara, actualizada o válida, o bien cuando falten datos indispensables para realizar la gestión de facturación ante el establecimiento, el Proveedor no podrá intervenir, gestionar, exigir, representar o realizar acciones en nombre del comercio.

Asimismo, cuando el comercio no proporcione respuesta, presente fallas en su sistema, no acepte solicitudes externas o requiera datos adicionales que el cliente no haya proporcionado, el Proveedor no tendrá facultades para actuar en su representación ni podrá obligar al comercio a emitir la factura correspondiente.

En estos casos, el folio utilizado se considerará como consumido debido a la gestión realizada, aun cuando la factura no pueda ser recuperada.

12. Envío de Tickets en el Último Día del Mes

En caso de que el cliente envíe tickets el último día del mes, el Proveedor realizará todos los esfuerzos razonables para gestionar la recuperación de las facturas correspondientes. Sin embargo, debido a que dichos tickets se reciben en la fecha límite de vigencia del servicio, el Proveedor no garantiza que el comercio procese o emita la factura dentro del plazo requerido.

El cliente reconoce que muchos establecimientos tienen tiempos de respuesta, horarios limitados o sistemas que pueden no operar fuera de horas hábiles, por lo que la recuperación de la factura puede verse afectada por factores ajenos al Proveedor.

En estos casos, el folio utilizado será considerado como consumido, aun cuando la factura no pueda recuperarse, debido a la gestión realizada en tiempo límite.

13. Horarios de Atención y Procesamiento de Facturación

El servicio de facturación se realizará únicamente dentro de los horarios de atención vigentes establecidos por el Proveedor. Cualquier ticket, solicitud o información enviada fuera del horario comercial será procesado hasta el siguiente día hábil, según el orden de llegada.

El cliente reconoce que el procesamiento fuera del horario establecido puede retrasar la gestión ante los comercios, lo que podría afectar la obtención de la factura en tiempo, especialmente en casos donde el establecimiento tenga horarios limitados, sistemas con disponibilidad restringida o plazos cortos de facturación.

El Proveedor no será responsable por retrasos derivados del envío de tickets fuera del horario laboral.

14. Responsabilidad del Cliente en el Envío Oportuno de Tickets

El cliente se compromete a enviar sus tickets de manera constante y oportuna durante el mes, evitando concentrar sus solicitudes en los últimos días. El envío tardío de tickets puede generar retrasos en la gestión, limitar el tiempo de respuesta de los comercios y reducir la posibilidad de obtener la factura correspondiente.

El Proveedor no será responsable por la imposibilidad de facturar cuando el cliente, por falta de constancia o por acumulación de tickets al final del periodo, reduzca el margen de tiempo necesario para realizar gestiones efectivas con los comercios.

Asimismo, en caso de que los tickets enviados al final del mes no puedan ser facturados por plazos vencidos, falta de respuesta del comercio o tiempos insuficientes, los folios utilizados se considerarán como consumidos debido a la gestión realizada.

15. Importancia del Método de Pago Conforme a las Disposiciones Fiscales Vigentes

El cliente reconoce que el método de pago utilizado al momento de la compra es un elemento fundamental para la correcta emisión de la factura, de acuerdo con las disposiciones fiscales establecidas por el Servicio de Administración Tributaria (SAT).

Para efectos de deducibilidad y para evitar inconsistencias en la emisión del CFDI, se considera preferente que las compras se realicen mediante:

• Tarjeta de débito
• Tarjeta de crédito
• Transferencia bancaria (SPEI)

Estos métodos permiten que el SAT registre adecuadamente la operación y sean válidos para la deducción correspondiente. El uso de otros métodos de pago, como efectivo u otros medios no bancarizados, puede limitar la deducibilidad o generar restricciones por parte del comercio o del SAT.

El Proveedor no será responsable por la imposibilidad de deducir un gasto o emitir una factura válida cuando el método de pago utilizado no cumpla con los requisitos fiscales vigentes.

16. Cancelación del Servicio sin Penalización

Tanto el Proveedor como el cliente podrán cancelar el servicio en cualquier momento, sin sanción, penalidad o cargo adicional para ninguna de las partes.

La cancelación por parte del cliente no generará reembolsos por folios no utilizados, periodos no consumidos o gestiones ya realizadas. Asimismo, la cancelación por parte del Proveedor no obligará al pago de compensación alguna, siempre y cuando se informe al cliente y exista justificación operativa o administrativa que impida la continuidad del servicio.

Ambas partes reconocen que la relación de prestación del servicio es voluntaria, pudiendo finalizarse libremente sin responsabilidad para ninguna de ellas.

17. Vigencia y Renovación del Servicio

El servicio tendrá una vigencia mensual correspondiente al periodo contratado por el Cliente. Los planes son prepagados y tendrán validez únicamente durante el mes corriente.

La renovación podrá realizarse de manera manual por parte del Cliente. Los folios no utilizados al cierre del mes no se transfieren, no se acumulan y no generan crédito, reembolso ni saldo a favor.

18. Modificación de los Términos y Condiciones

El Proveedor se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Cualquier modificación será comunicada a través de los canales oficiales del Proveedor, incluyendo, pero no limitándose a, su sitio web, redes sociales, correo electrónico o WhatsApp.

El uso contínuo del servicio después de dichas modificaciones constituye una aceptación expresa de los nuevos términos.

19. Limitación de Responsabilidad del Proveedor

El Proveedor no será responsable por:

a) Fallas, retrasos o indisponibilidad de los sistemas del SAT.

b) Errores, negativas o restricciones del comercio encargado de emitir la factura.

c) Información incorrecta proporcionada por el Cliente.

d) Facturas rechazadas, no deducibles o marcadas con inconsistencias por parte del SAT por causas ajenas al Proveedor.

e) Tiempos de respuesta prolongados cuando el comercio no dé seguimiento oportuno.

El Proveedor actúa únicamente como gestor y no como emisor de facturas, por lo que no puede garantizar ni obligar su emisión.

20. No Garantía de Deducibilidad

El Proveedor no garantiza que las facturas emitidas serán aceptadas como deducibles ante el SAT.

La deducibilidad depende exclusivamente del método de pago utilizado, políticas fiscales vigentes, y del cumplimiento del comercio y del Cliente con las disposiciones aplicables.

Cualquier limitación o rechazo por parte del SAT no será atribuible al Proveedor.

21. Confidencialidad y Protección de Datos

Toda información proporcionada por el Cliente, incluyendo tickets, datos fiscales y documentos oficiales, será tratada de manera confidencial.

La información será utilizada únicamente para gestionar la factura correspondiente y será compartida solo con los comercios involucrados o autoridades fiscales cuando así lo requieran las leyes aplicables.

El Proveedor se compromete a conservar la información únicamente durante el tiempo necesario para la prestación del servicio.

21. Propiedad Intelectual y Uso de Plataforma

Cualquier plataforma, sistema, página web, método de carga o proceso digital utilizado para la gestión del servicio es propiedad exclusiva del Proveedor.

El Cliente no podrá copiar, almacenar, distribuir, reproducir ni utilizar la plataforma con fines distintos a la contratación del servicio.

El mal uso de la plataforma podrá dar lugar a la suspensión inmediata del servicio sin necesidad de notificación previa.

22. Suspensión del Servicio

El Proveedor podrá suspender temporal o definitivamente el servicio si detecta:

a) Envío deliberado de información falsa.

b) Intentos de fraude o manipulación de tickets.

c) Uso inapropiado, abusivo o irrespetuoso de los canales de comunicación.

d) Incumplimiento reiterado de estos Términos y Condiciones.

La suspensión no generará reembolsos por folios no utilizados o periodos pendientes.

23. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad que el Proveedor determine, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.

24. Aceptación de los Términos

El cliente reconoce que al utilizar el servicio acepta completamente estos términos y condiciones.

El Proveedor se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes términos en cualquier momento, notificando dichos cambios en los medios oficiales.